Linki Rezygnacji w SMS Marketingu (Opt-Out)
Mechanizm linku do rezygnacji (opt-out) to zautomatyzowana funkcja, która umożliwia odbiorcy samodzielne wycofanie zgody na otrzymywanie komunikatów marketingowych za pomocą SMS. Jego prawidłowa implementacja jest wymogiem prawnym oraz kluczowym elementem technicznym w procesie zarządzania bazą kontaktów i reputacją nadawcy.
Funkcje i implikacje mechanizmu opt-out
Implementacja linku rezygnacji ma bezpośredni wpływ na następujące obszary:
Zgodność z prawem: Zapewnia realizację obowiązku prawnego (wynikającego m.in. z RODO i UŚUDE), który nakazuje zapewnienie odbiorcy łatwego sposobu na wycofanie zgody marketingowej.
Zarządzanie reputacją nadawcy: Umożliwienie rezygnacji minimalizuje ryzyko skarg na spam, które negatywnie wpływają na ocenę nadawcy przez operatorów telekomunikacyjnych.
Utrzymanie jakości bazy danych: Automatyczne oznaczanie numerów osób, które zrezygnowały, zapobiega wysyłce do niezainteresowanych odbiorców, co przekłada się na wyższą efektywność i precyzyjniejsze metryki kampanii.
Optymalizacja kosztów: Eliminuje wydatki na wysyłki do kontaktów, które nie generują konwersji.
Implementacja linku rezygnacji w panelu EmailLabs
EmailLabs udostępnia w pełni zautomatyzowany mechanizm do zarządzania rezygnacjami za pomocą linku.
Konfiguracja strony wypisu
Wygląd strony, na którą trafia odbiorca po kliknięciu linku, można skonfigurować w panelu.
Lokalizacja: Kampanie SMS -> Ustawienia -> Strony Wypisu.
Dostępne opcje: Możliwość wgrania logo, dostosowania kolorystyki oraz edycji treści komunikatów (np. potwierdzenia i podziękowania za rezygnację).
Zobacz: Strony Wypisu
Wstawianie linku do wiadomości
Unikalny link rezygnacji jest dodawany do treści kampanii w sposób zautomatyzowany.
Implementacja: W edytorze treści kampanii SMS należy umieścić specjalny znacznik [www.ide.do/optout].
Działanie: W trakcie wysyłki system automatycznie zastępuje znacznik skróconym, unikalnym dla każdego odbiorcy linkiem śledzonym.
Zobacz: Wstaw Link Śledzony
Działanie po stronie odbiorcy
Proces rezygnacji jest zautomatyzowany:
Odbiorca klika link opt-out w wiadomości SMS.
Następuje przekierowanie na stronę wypisu w celu potwierdzenia decyzji.
Po potwierdzeniu, numer telefonu odbiorcy jest automatycznie oznaczany w systemie jako "wypisany", co blokuje go przed otrzymywaniem przyszłych komunikatów marketingowych.
Zasady implementacji i użytkowania
Przejrzystość komunikatu: Link rezygnacji powinien być jasno oznaczony, np. Rezygnacja: [unsubscribe_url]. Zaleca się umieszczanie go na końcu wiadomości.
Uproszczony proces: Proces wycofania zgody nie może wymagać od użytkownika logowania, podawania haseł czy wypełniania formularzy. Rekomendowany jest proces jedno- lub dwuklikowy.
Spójność wizualna: Konfiguracja strony wypisu zgodnie z identyfikacją wizualną marki zapewnia profesjonalny wizerunek nawet w momencie rezygnacji subskrybenta.
Inne metody rezygnacji – słowo kluczowe STOP
Alternatywną metodą rezygnacji jest odesłanie przez odbiorcę słowa kluczowego (np. "STOP"). Metoda ta wymaga posiadania numeru dwukierunkowego (2-way) i nie działa w przypadku wysyłek z alfanumerycznej nazwy nadawcy (Sender ID). Z tego powodu link opt-out jest rozwiązaniem bardziej uniwersalnym.
Rozróżnienie typów komunikacji
Mechanizm opt-out dotyczy wyłącznie komunikacji marketingowej. Nie należy go stosować w wiadomościach o charakterze transakcyjnym (np. kody OTP, powiadomienia systemowe), które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania usługi.
Last updated