Statusy Wiadomości - Co One Oznaczają i Jak Je Wykorzystać?
Podczas korzystania z panelu EmailLabs, każda wysłana wiadomość otrzymuje określony status. Statusy te dostarczają kluczowych informacji o przebiegu procesu dostarczania – od momentu przyjęcia wiadomości przez nasz system, aż po jej ewentualne odrzucenie przez serwer odbiorcy.
Prawidłowa interpretacja tych statusów jest niezbędna do efektywnego zarządzania dostarczalnością, diagnozowania problemów i optymalizacji kampanii. W tym artykule szczegółowo wyjaśniamy znaczenie każdego statusu oraz wskazujemy, jakie akcje można podjąć na podstawie uzyskanych informacji.
Injected
To pierwszy status nadawany wszystkim wiadomościom, które zostały przesłane z Twojego systemu do Panelu EmailLabs. Oznacza on, że system pomyślnie odebrał wiadomości i rozpoczął ich dalsze przetwarzanie.
Liczba wiadomości ze statusem Injected pokazuje, ile maili zostało przesłanych do systemu w danym okresie. To właśnie te wiadomości są brane pod uwagę przy rozliczaniu Twojego pakietu w ramach abonamentu.
Jeśli chcesz śledzić dalszą drogę swoich wiadomości, sprawdź kolejne statusy w Panelu EmailLabs.
OK
OK oznacza, że wiadomość została pomyślnie przyjęta przez serwer pocztowy odbiorcy. Status ten potwierdza, że mail nie został odrzucony na poziomie serwera i proces wysyłki zakończył się powodzeniem.
Status OK potwierdza odebranie maila przez serwer odbiorczy, ale nie mówi nam, do którego folderu trafiła wiadomość. Może znaleźć się w Głównej skrzynce odbiorczej, ale również w Ofertach, Powiadomieniach lub Spamie - to zależy od zasad filtrowania u danego dostawcy poczty. Należy pamiętać, że providerzy mail nie udostępniają informacji o klasyfikacji wiadomości.
Status OK może posiadać dodatkowy komunikat - w panelu EmailLabs znajdziesz go w logu wiadomości w polu szczegóły statusu. Przykładowe komunikaty znajdziesz poniżej: 250 2.0.0 OK - Komunikat stanowi potwierdzenie prawidłowego przyjęcia maila przez serwer odbiorczy adresata.
250 2.0.0 Ok: queued as [ID] - W tym przypadku wiadomość została odebrana przez serwer odbiorczy, a następnie dodana do tak zwanej kolejki. Oznacza to, że mail wymagał dodatkowej weryfikacji przez algorytmy bezpieczeństwa. Po przeprowadzeniu analizy mail może pozostać w kolejce lub zostać przekazany na skrzynkę odbiorczą.
Softbounce
Softbounce, czyli tzw. miękkie odbicie, informuje, że wiadomość nie została dostarczona do odbiorcy, ale może być to jedynie tymczasowa niedostępność serwera odbiorczego. W przeciwieństwie do twardego odbicia (hardbounce), status ten nie świadczy o trwałym błędzie adresu e-mail, a ponowna wysyłka w przyszłości może zakończyć się powodzeniem. Taki adres nie zostaje dodany na wewnętrzną Czarną Listę panelu.
Najczęstsze przyczyny Softbounce to:
przepełniona skrzynka odbiorcza - przykładowy komunikat, jaki wtedy zobaczysz to
452-4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space, lub
552 5.2.2 User is over quota (in reply to RCPT TO command);
serwer odbiorcy jest chwilowo niedostępny - np. w trakcie prac technicznych (Mailbox not available / Konto niedostępne);
za duży rozmiar wiadomości - 552 Error: message too large - ten komunikat pojawia się, kiedy mail przekracza dopuszczalny limit.
Możesz również spotkać się z następującym komunikatem Greylisted: Temporarily unable to process your email. Oznacza on, że serwer odbiorcy tymczasowo odrzucił wiadomość z powodu mechanizmu greylistingu. Jest to technika antyspamowa, która blokuje maile od nieznanych nadawców, oczekując ich ponownej próby wysyłki.
Jeśli wiadomość pochodzi z legalnego serwera i zostanie ponownie wysłana po krótkim czasie, powinna zostać zaakceptowana. Jeśli komunikat będzie się powtarzać, zalecamy kontakt z administratorem serwera odbiorcy w celu uzyskania szczegółów na temat powodów tej sytuacji oraz dodania nadawcy do białej listy.
Jeśli dany adres często otrzymuje status Softbounce, warto zweryfikować szczegółowy komunikat zwracany wraz z miękkim odbiciem - wskaże on powód jego otrzymania.
Spambounce
Status Spambounce wskazuje, że Twoja wiadomość została odrzucona przez serwer odbiorcy z powodu podejrzenia o spam lub potencjalne zagrożenie. Oznacza to, że mail nie dotarł do skrzynki odbiorczej ani do folderu Spam - został całkowicie zablokowany na poziomie serwera.
Odbicia Spambounce wynikają bezpośrednio z działania filtrów antyspamowych ustawionych dla domeny odbiorczej adresata. Algorytmy mogą uznać treść wiadomości za podejrzaną np. ze względu na nadmiar linków, zbyt duże załączniki, czy brak odpowiednich uwierzytelnień. Nieraz możesz otrzymać też czasową blokadę adresu IP w przypadku masowej wysyłki wiadomości naruszających zasady danego ISP.
Część komunikatów może być bardzo ogólna np.
550 Spam message rejected.
550 Message discarded as high-probability spam (in reply to end of DATA command).
550-5.7.1 [XXX.XXX.XX] Gmail has detected that this message is 550-5.7.1 likely unsolicited mail.
Lub będzie wskazywać na konkretny element, który należy zweryfikować: 550-5.7.1 This message is not RFC 5322 compliant. There are multiple To headers.
554 IP=XXX.XXX.XX - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact [email protected] for reset. 550-5.7.28 [XXX.XXX.XX] Gmail has detected an unusual rate of 550-5.7.28 unsolicited mail originating from your IP address. To protect our 550-5.7.28 users from spam, mail sent from your IP address has been blocked.
Również często możesz zauważyć następującą informację: 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [XXX.XXX.XX] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. (in reply to MAIL FROM command).
Im częściej Twoje maile otrzymują status Spambounce, tym większe ryzyko, że dostawcy poczty uznają Cię za nadawcę niechcianych treści. Może to obniżyć Twoją reputację i utrudnić dostarczalność. Jeśli status Spambounce pojawia się regularnie, warto przeanalizować swoje wysyłki i dostosować strategię, aby poprawić dostarczalność.
Hardbounce
Hardbounce - twarde odbicie - oznacza, że Twoja wiadomość nie mogła zostać dostarczona z powodu trwałego błędu. Najczęściej dzieje się tak, gdy adres email nie istnieje - może zawierać literówkę lub być usunięty, czy też w związku z blokadą przyjęcia wiadomości z Twojego adresu email, domeny lub adresu IP.
Adresy mail z twardym odbiciem są niechcianym elementem Twojej bazy odbiorców - nie tylko nie dostarczysz do nich wiadomości, ale ich nadmiar może zaszkodzić Twojej reputacji nadawcy. Dostawcy poczty, widząc wysyłki na nieistniejące adresy, mogą traktować Cię jako potencjalnego spamera i ograniczać dostarczalność Twoich maili.
Kiedy tylko zauważysz wzrosty statusu Hardbounce zweryfikuj komunikaty, jakie otrzymujesz - pozwolą Ci one dowiedzieć się, jaki jest konkretny powodu twardego odbicia.
Poniżej znajdziesz przykładowe szczegóły wysyłki zwracane wraz z tym statusem:
550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try 550-5.1.1 double-checking the recipient's email address for typos or 550-5.1.1 unnecessary spaces. 550 5.1.1 Account not found / Nie ma takiego konta.
550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown (in reply to RCPT TO command).
Dropped
Status Dropped oznacza, że wiadomość nie została wysłana, a proces wysyłki został wstrzymany na poziomie panelu EmailLabs. Może to wynikać z kilku powodów:
adres znajduje się na wewnętrznej Czarnej Liście - np. wcześniej otrzymał status Hardbounce (twarde odbicie);
odbiorca zgłosił wiadomość jako spam, co oznacza, że nie chce otrzymywać kolejnych maili;
adres został oznaczony jako Abuse - system wykrył potencjalne nadużycie.
mail stanowi Spamtrap - tzw. „pułapka spamowa” używana do wykrywania masowych i niepożądanych wysyłek;
użytkownik zrezygnował z subskrypcji, więc nie możesz już do niego wysyłać wiadomości;
na koncie przekroczono limit wysyłek - np. dzienny lub miesięczny limit w ramach Twojego pakietu.
Deferred
Deferred oznacza, że wysyłka wiadomości została tymczasowo wstrzymana - EmailLabs nie mógł od razu nawiązać połączenia z serwerem odbiorczym. Nie jest to jednak status ostateczny - nasz system podejmuje automatyczne próby ponownego dostarczenia maila przez kolejne 48 godzin. Następnie mail otrzymuje informację końcową np. OK.
Najczęstsze przyczyny otrzymania statusu Deffered to tymczasowe problemy techniczne po stronie serwera odbiorcy, chwilowe wstrzymanie maila przez filtry antyspamowe w celu dodatkowej analizy, czy przekroczenie limitów wysyłki narzuconych przez danego dostawcę poczty (np. Gmail, Outlook).
Poniżej znajdziesz treść wybranych komunikatów zwracanych przez serwery odbiorcze wraz ze statusem Deferred:
452-4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space. - przepełniona skrzynka odbiorcza; Host or domain name not found. Name service error for name=gmial.com type=MX: Host not found, try again - tymczasowe niepowodzenie wysyłki; 421-4.7.28 Gmail has detected an unusual rate of mail originating from your SPF 421-4.7.28 domain [xxx.com]. To protect our users from spam, 421-4.7.28 mail sent from your domain has been temporarily rate limited. - przekroczenie limitu wysyłki.
Open
Status open wskazuje, że Twoja wiadomość została otwarta. To ważny wskaźnik, który pozwala monitorować skuteczność wysyłki i poziom zaangażowania użytkowników.
Open tracking działa na podstawie niewidocznego obrazka (piksel śledzący) umieszczonego w treści maila. Gdy mail zostanie otwarty, obrazek zostaje pobrany, a system rejestruje otwarcie.
Track
Ten status informuje, że odbiorca kliknął link umieszczony w Twojej wiadomości. To jeden z kluczowych wskaźników zaangażowania użytkowników - oznacza, że treść maila była na tyle interesująca, że odbiorca postanowił wykonać określoną akcję.
System śledzenia kliknięć rejestruje każde kliknięcie linku zawartego w wiadomości i zapisuje je w szczegółowych logach.
Feedback
Status Feedback - inaczej spam_complaint. Informuje on, że odbiorca oznaczył wiadomość jako spam lub zgłosił ją jako potencjalnie niebezpieczną. Jest to istotny sygnał, że Twoja wiadomość nie spełnia oczekiwań odbiorcy i mogła zostać uznana za niechcianą.
Last updated