Interpretacja Logów Wiadomości E-mail
Logi wiadomości to szczegółowy zapis techniczny dotyczący każdej wysyłki. Zawierają one ostateczny status wiadomości oraz precyzyjną odpowiedź serwera odbiorczego. Analiza logów pozwala zdiagnozować problemy z dostarczalnością, zweryfikować poprawność konfiguracji technicznej oraz zrozumieć, czy wiadomość została dostarczona, opóźniona, odrzucona czy oznaczona jako spam.
Gdzie znaleźć logi wiadomości?
Logi dla każdej wysłanej wiadomości dostępne są w panelu EmailLabs w zakładce Raporty -> Lista e-maili. Poniżej znajduje się wyjaśnienie najczęstszych komunikatów zwracanych przez serwery dostawców poczty.
Typowe komunikaty serwerów pocztowych
Przyjęcie wiadomości przez serwer odbiorczy (Status OK)
Poniższe komunikaty potwierdzają, że serwer odbiorcy przyjął wiadomość.
250 OK– Standardowa odpowiedź SMTP potwierdzająca prawidłowe dostarczenie wiadomości.OK dirdel– Potwierdzenie przyjęcia wiadomości (skrót od direct delivery).Ok, Queued for delivery/queued as– Informacja o przyjęciu wiadomości i umieszczeniu jej w kolejce. Zazwyczaj oznacza to, że filtry antyspamowe odbiorcy potrzebują więcej czasu na jej weryfikację.
Odrzucenie wiadomości (Spambounce)
Status Spambounce oznacza, że serwer odbiorcy odrzucił wiadomość. Może to być spowodowane podejrzeniem o spam, niską reputacją domeny/IP lub umieszczeniem na czarnych listach (RBL).
Przykładowe komunikaty związane ze spamem i reputacją:
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [IP] weren't sent. [...] on our block list (S3150).– Adres IP nadawcy znajduje się na wewnętrznej czarnej liście Microsoft. Wymaga to kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta w celu interwencji.550-5.7.1 [IP] Our system has detected that this message is likely unsolicited mail.– Komunikat od Gmail, który zidentyfikował wiadomość jako prawdopodobny spam.550-5.7.1 [IP] Gmail has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.– Odrzucenie wiadomości przez Gmail z powodu bardzo niskiej reputacji domeny nadawczej.554 5.7.9 Message not accepted for policy reasons.– Yahoo odrzuciło wiadomość ze względu na wewnętrzną politykę antyspamową.550 5.7.1 Message rejected due to content considered spam.– Komunikat często zwracany przez polskich dostawców, informujący o zakwalifikowaniu treści jako spam.
Przykładowe komunikaty związane z listowaniem na RBL:
554 5.7.1 Message rejected due to content considered spam by Barracuda Reputation System.– Wiadomość zablokowana przez system reputacji Barracuda.554 5.7.1 Service unavailable; Client host [IP] blocked using bl.spamcop.net– Adres IP nadawcy znajduje się na globalnej czarnej liście Spamcop.
Problemy z uwierzytelnianiem (SPF, DKIM, DMARC)
Odrzucenie wiadomości często wynika z braku lub błędnej konfiguracji mechanizmów uwierzytelniania.
550 5.7.26 Unauthenticated email from domena.pl is not accepted due to domain's DMARC policy.– Wiadomość odrzucona zgodnie z polityką DMARC domeny nadawcy, ponieważ nie przeszła weryfikacji DKIM lub SPF.550 5.7.1 Message rejected due to missing or invalid DKIM signature– Odrzucenie z powodu braku lub nieprawidłowego podpisu DKIM.550-5.7.1 This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks (SPF or DKIM).– Odrzucenie z powodu braku rekordów SPF lub DKIM albo ich błędnej konfiguracji.550 5.7.1 SPF check failed - message not accepted– Komunikat od WP.pl informujący, że adres IP serwera wysyłkowego nie jest autoryzowany w rekordzie SPF domeny.
Błędy trwałe (Hardbounce)
Ten status oznacza, że wiadomość nie może zostać dostarczona z powodu trwałego problemu, najczęściej nieistniejącego adresu e-mail.
550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.– Gmail informuje, że konto e-mail odbiorcy nie istnieje.550 Host or domain name not found. Name service error for name=domena type=A: Host not found– Domena odbiorcy jest niepoprawna lub nie istnieje.550 No Such User Here– Serwer odbiorcy potwierdza, że podany adres e-mail nie istnieje w jego systemie.550 “ adres email ": Podane konto nie istnieje / No mailbox here by that name (#5.1.1)– Wirtualna Polska wskazuje, że adres e-mail odbiorcy nie jest aktywny lub został usunięty.
Uwaga: Adresy, które generują błąd Hardbounce, powinny być natychmiast usuwane z bazy mailingowej, aby chronić reputację nadawcy.
Błędy tymczasowe (Softbounce)
Status ten informuje o tymczasowym problemie, który uniemożliwił dostarczenie wiadomości.
552-5.2.2 The recipient's inbox is out of storage space and inactive.– Skrzynka odbiorcy jest przepełniona.421 4.7.0 Messages from [IP] temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints– Gmail tymczasowo wstrzymał przyjmowanie wiadomości z danego IP z powodu nietypowego wolumenu lub skarg użytkowników.550 5.2.1 Mailbox not available / Konto niedostepne– Skrzynka odbiorcy jest chwilowo niedostępna (np. zablokowana lub wyłączona).451 4.7.1 Service unavailable - try again later– Ogólny komunikat o tymczasowej niedostępności usługi po stronie odbiorcy, np. z powodu przeciążenia serwera.
W przypadku błędów tymczasowych można podjąć próbę ponownej wysyłki po pewnym czasie.
Jeśli napotkasz trudności w analizie logów lub potrzebujesz wsparcia w rozwiązaniu problemów z dostarczalnością, nasz Zespół Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Last updated