Zgłaszanie Nadużyć (Polityka Anti-Abuse)

EmailLabs (Vercom S.A.) przykłada najwyższą wagę do utrzymania czystości i bezpieczeństwa ekosystemu poczty elektronicznej oraz komunikacji SMS. Prowadzimy politykę zero tolerancji dla wszelkich form nadużyć, w tym wysyłki spamu, phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania oraz innych działań naruszających obowiązujące prawo, naszą Umowę o Świadczenia Usług oraz Politykę Antyspamową.

Czym są nadużycia w kontekście usług EmailLabs?

Zgodnie z naszą Polityką Antyspamową oraz Regulaminem Świadczenia Usług, za nadużycie uznajemy między innymi:

• Wysyłanie niezamówionych informacji handlowych (spam) do odbiorców, którzy nie wyrazili na to uprzedniej, świadomej i weryfikowalnej zgody.

• Korzystanie z zakupionych, wynajętych lub pozyskanych w inny nielegalny sposób list adresowych.

• Próby phishingu, czyli podszywanie się pod inne osoby, firmy lub instytucje w celu wyłudzenia poufnych danych (np. danych logowania, informacji finansowych).

• Rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania (malware, wirusy, ransomware itp.) za pośrednictwem wysyłanych wiadomości.

• Używanie fałszywych, mylących lub wprowadzających w błąd nagłówków, tematów lub informacji o nadawcy.

• Brak działającego i łatwo dostępnego mechanizmu rezygnacji (opt-out) z subskrypcji.

• Wysyłanie treści o charakterze nielegalnym, nienawistnym, dyskryminującym, zniesławiającym, wulgarnym lub naruszającym prawa osób trzecich.

• Inne działania naruszające integralność systemów EmailLabs, bezpieczeństwo innych użytkowników lub odbiorców, bądź ogólnie przyjęte normy etyczne komunikacji elektronicznej.

Nasze działania prewencyjne i reaktywne są szczegółowo opisane w sekcji Jak EmailLabs Chroni przed Phishingiem i Nadużyciami. Kluczowe elementy to m.in. wsparcie dla mechanizmów autoryzacji nadawcy (SPF, DKIM, DMARC), monitorowanie infrastruktury, systemy detekcji oraz weryfikacja kont.

Jak zgłosić podejrzenie nadużycia?

Jeśli otrzymałeś niechcianą wiadomość, która Twoim zdaniem została wysłana z naruszeniem naszych polityk za pośrednictwem platformy EmailLabs, lub jeśli podejrzewasz inne formy nadużycia związane z naszymi usługami, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu. Każde zgłoszenie jest dla nas cenne i pomaga w utrzymaniu wysokich standardów naszych usług.

Aby zgłosić nadużycie, wyślij wiadomość e-mail na dedykowany adres:

[e-mail]

W treści zgłoszenia prosimy o zawarcie jak największej ilości informacji, które umożliwią nam skuteczną analizę i podjęcie działań. W szczególności prosimy o:

1. Pełne nagłówki podejrzanej wiadomości e-mail: Nagłówki są niezbędne do zidentyfikowania źródła i ścieżki wiadomości. Instrukcję, jak uzyskać pełne nagłówki, znajdziesz w przewodniku: Czym są nagłówki wiadomości e-mail i jak je sprawdzić?.
2. Treść wiadomości: Jeśli to możliwe, prosimy o przesłanie całej wiadomości jako załącznika w formacie .eml lub .msg. Alternatywnie, można skopiować treść wiadomości.

3. Data i godzina otrzymania wiadomości.

4. Twój adres e-mail (jako odbiorcy).

5. Krótki opis powodu zgłoszenia: Dlaczego uważasz daną wiadomość lub działanie za nadużycie.

Co dzieje się po zgłoszeniu nadużycia?

Nasz zespół analizuje każde zgłoszenie. W przypadku potwierdzenia naruszenia naszej Polityki Antyspamowej lub Regulaminu Świadczenia Usług, podejmujemy odpowiednie działania wobec konta naruszającego zasady. Mogą one obejmować ostrzeżenie, czasowe zawieszenie możliwości wysyłki, a w skrajnych lub powtarzających się przypadkach – permanentne zablokowanie konta i rozwiązanie umowy.

Ze względu na zobowiązania dotyczące poufności i ochrony danych, nie zawsze jesteśmy w stanie udzielić szczegółowych informacji zwrotnych na temat działań podjętych w odniesieniu do konta innego użytkownika. Zapewniamy jednak, że każde zgłoszenie traktujemy poważnie.

Zachęcamy również naszych Klientów do zapoznania się i przestrzegania Polityki Antyspamowej EmailLabs oraz Umowy o Świadczenie Usług, aby zapewnić zgodność swoich wysyłek z najlepszymi praktykami i wymogami prawnymi.

Dziękujemy za współpracę w dbaniu o wysokie standardy komunikacji elektronicznej.