# Zgłaszanie Nadużyć (Polityka Anti-Abuse)

EmailLabs (Vercom S.A.) przykłada najwyższą wagę do utrzymania czystości i bezpieczeństwa ekosystemu poczty elektronicznej oraz komunikacji SMS. Prowadzimy politykę **zero tolerancji** dla wszelkich form nadużyć, w tym wysyłki spamu, phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania oraz innych działań naruszających obowiązujące prawo, naszą [**Umowę o Świadczenia Usług**](https://emaillabs.io/umowa-o-swiadczenie-uslug/) oraz [**Politykę Antyspamową**](https://emaillabs.io/polityka-antyspamowa/).

## **Czym są nadużycia w kontekście usług EmailLabs?**

Zgodnie z naszą Polityką Antyspamową oraz Regulaminem Świadczenia Usług, za nadużycie uznajemy między innymi:

* Wysyłanie niezamówionych informacji handlowych (spam) do odbiorców, którzy nie wyrazili na to uprzedniej, świadomej i weryfikowalnej zgody.
* Korzystanie z zakupionych, wynajętych lub pozyskanych w inny nielegalny sposób list adresowych.
* Próby phishingu, czyli podszywanie się pod inne osoby, firmy lub instytucje w celu wyłudzenia poufnych danych (np. danych logowania, informacji finansowych).
* Rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania (malware, wirusy, ransomware itp.) za pośrednictwem wysyłanych wiadomości.
* Używanie fałszywych, mylących lub wprowadzających w błąd nagłówków, tematów lub informacji o nadawcy.
* Brak działającego i łatwo dostępnego mechanizmu rezygnacji (opt-out) z subskrypcji.
* Wysyłanie treści o charakterze nielegalnym, nienawistnym, dyskryminującym, zniesławiającym, wulgarnym lub naruszającym prawa osób trzecich.
* Inne działania naruszające integralność systemów EmailLabs, bezpieczeństwo innych użytkowników lub odbiorców, bądź ogólnie przyjęte normy etyczne komunikacji elektronicznej.

Nasze działania prewencyjne i reaktywne są szczegółowo opisane w sekcji [Jak EmailLabs Chroni przed Phishingiem i Nadużyciami](/centrum-bezpieczenstwa/ochrona-przed-zagrozeniami-i-naduzyciami/jak-emaillabs-chroni-przed-phishingiem-i-naduzyciami.md). Kluczowe elementy to m.in. wsparcie dla mechanizmów autoryzacji nadawcy (SPF, DKIM, DMARC), monitorowanie infrastruktury, systemy detekcji oraz weryfikacja kont.

## Jak i gdzie zgłosić nadużycie lub incydent bezpieczeństwa?

Aby zapewnić jak najszybszą i najskuteczniejszą reakcję, prosimy o kierowanie zgłoszeń do jednego z naszych wyspecjalizowanych zespołów, w zależności od charakteru sprawy.

### Kiedy kontaktować się z Zespołem Abuse?

Skontaktuj się z naszym Zespołem Abuse, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy naruszenia naszych regulaminów lub polityk przez użytkownika platformy EmailLabs. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

* Otrzymano niezamówioną informację handlową (spam) od jednego z naszych klientów.
* Wiadomość nie zawiera działającego linku do rezygnacji z subskrypcji (opt-out).
* Treść wiadomości jest niezgodna z prawem, nienawistna, dyskryminująca lub narusza prawa osób trzecich.
* Podejrzewasz, że nadawca używa nielegalnie pozyskanych baz danych.
* Inne działania, które naruszają naszą [Politykę Antyspamową](https://emaillabs.io/polityka-antyspamowa/) lub [Regulamin świadczenia usług](https://emaillabs.io/umowa-o-swiadczenie-uslug/).

Adres do zgłoszeń: [**abuse@emaillabs.pl**](mailto:abuse@emaillabs.pl)

Prosimy o dołączenie do zgłoszenia pełnych nagłówków wiadomości oraz jej treści, co jest kluczowe dla analizy.

### Kiedy kontaktować się z CERT Vercom?

Skontaktuj się z naszym Zespołem Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Komputerowego, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy technicznego problemu z bezpieczeństwem naszych usług lub infrastruktury. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

* Zidentyfikowano potencjalną lukę w zabezpieczeniach (podatność) w systemach lub aplikacjach EmailLabs.
* Obserwujesz nietypową aktywność wskazującą na atak na naszą infrastrukturę (np. atak DDoS).
* Otrzymano wiadomość phishingową, w której ktoś podszywa się pod markę EmailLabs lub Vercom, próbując wyłudzić dane.
* Podejrzewasz, że nasza infrastruktura jest wykorzystywana do dystrybucji złośliwego oprogramowania (malware) w sposób wskazujący na jej naruszenie.

Adres do zgłoszeń: [**cert@vercom.pl**](mailto:cert@vercom.pl)

Więcej informacji o zespole i sposobach bezpiecznej komunikacji znajdziesz w sekcji: [CERT Vercom](/centrum-bezpieczenstwa/ochrona-przed-zagrozeniami-i-naduzyciami/cert-vercom.md)

## **Co dzieje się po zgłoszeniu nadużycia?**

Nasz zespół analizuje każde zgłoszenie. W przypadku potwierdzenia naruszenia naszej Polityki Antyspamowej lub Regulaminu Świadczenia Usług, podejmujemy odpowiednie działania wobec konta naruszającego zasady. Mogą one obejmować ostrzeżenie, czasowe zawieszenie możliwości wysyłki, a w skrajnych lub powtarzających się przypadkach – permanentne zablokowanie konta i rozwiązanie umowy.

Ze względu na zobowiązania dotyczące poufności i ochrony danych, nie zawsze jesteśmy w stanie udzielić szczegółowych informacji zwrotnych na temat działań podjętych w odniesieniu do konta innego użytkownika. Zapewniamy jednak, że każde zgłoszenie traktujemy poważnie.

Zachęcamy również naszych Klientów do zapoznania się i przestrzegania [**Polityki Antyspamowej EmailLabs**](https://emaillabs.io/polityka-antyspamowa/) oraz [**Umowy o Świadczenie Usług**](https://emaillabs.io/umowa-o-swiadczenie-uslug/), aby zapewnić zgodność swoich wysyłek z najlepszymi praktykami i wymogami prawnymi.

#### **Dziękujemy za współpracę w dbaniu o wysokie standardy komunikacji elektronicznej.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://newpanel.docs.emaillabs.io/centrum-bezpieczenstwa/ochrona-przed-zagrozeniami-i-naduzyciami/zglaszanie-naduzyc-polityka-anti-abuse.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.