Zgłaszanie Nadużyć (Polityka Anti-Abuse)

EmailLabs (Vercom S.A.) przykłada najwyższą wagę do utrzymania czystości i bezpieczeństwa ekosystemu poczty elektronicznej oraz komunikacji SMS. Prowadzimy politykę zero tolerancji dla wszelkich form nadużyć, w tym wysyłki spamu, phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania oraz innych działań naruszających obowiązujące prawo, naszą Umowę o Świadczenia Usług oraz Politykę Antyspamową.

Czym są nadużycia w kontekście usług EmailLabs?

Zgodnie z naszą Polityką Antyspamową oraz Regulaminem Świadczenia Usług, za nadużycie uznajemy między innymi:

• Wysyłanie niezamówionych informacji handlowych (spam) do odbiorców, którzy nie wyrazili na to uprzedniej, świadomej i weryfikowalnej zgody.

• Korzystanie z zakupionych, wynajętych lub pozyskanych w inny nielegalny sposób list adresowych.

• Próby phishingu, czyli podszywanie się pod inne osoby, firmy lub instytucje w celu wyłudzenia poufnych danych (np. danych logowania, informacji finansowych).

• Rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania (malware, wirusy, ransomware itp.) za pośrednictwem wysyłanych wiadomości.

• Używanie fałszywych, mylących lub wprowadzających w błąd nagłówków, tematów lub informacji o nadawcy.

• Brak działającego i łatwo dostępnego mechanizmu rezygnacji (opt-out) z subskrypcji.

• Wysyłanie treści o charakterze nielegalnym, nienawistnym, dyskryminującym, zniesławiającym, wulgarnym lub naruszającym prawa osób trzecich.

• Inne działania naruszające integralność systemów EmailLabs, bezpieczeństwo innych użytkowników lub odbiorców, bądź ogólnie przyjęte normy etyczne komunikacji elektronicznej.

Nasze działania prewencyjne i reaktywne są szczegółowo opisane w sekcji Jak EmailLabs Chroni przed Phishingiem i Nadużyciami. Kluczowe elementy to m.in. wsparcie dla mechanizmów autoryzacji nadawcy (SPF, DKIM, DMARC), monitorowanie infrastruktury, systemy detekcji oraz weryfikacja kont.

Jak i gdzie zgłosić nadużycie lub incydent bezpieczeństwa?

Aby zapewnić jak najszybszą i najskuteczniejszą reakcję, prosimy o kierowanie zgłoszeń do jednego z naszych wyspecjalizowanych zespołów, w zależności od charakteru sprawy.

Kiedy kontaktować się z Zespołem Abuse?

Skontaktuj się z naszym Zespołem Abuse, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy naruszenia naszych regulaminów lub polityk przez użytkownika platformy EmailLabs. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• Otrzymano niezamówioną informację handlową (spam) od jednego z naszych klientów.

• Wiadomość nie zawiera działającego linku do rezygnacji z subskrypcji (opt-out).

• Treść wiadomości jest niezgodna z prawem, nienawistna, dyskryminująca lub narusza prawa osób trzecich.

• Podejrzewasz, że nadawca używa nielegalnie pozyskanych baz danych.

• Inne działania, które naruszają naszą Politykę Antyspamową lub Regulamin świadczenia usług.

Adres do zgłoszeń: [email protected]

Prosimy o dołączenie do zgłoszenia pełnych nagłówków wiadomości oraz jej treści, co jest kluczowe dla analizy.

Kiedy kontaktować się z CERT Vercom?

Skontaktuj się z naszym Zespołem Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Komputerowego, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy technicznego problemu z bezpieczeństwem naszych usług lub infrastruktury. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• Zidentyfikowano potencjalną lukę w zabezpieczeniach (podatność) w systemach lub aplikacjach EmailLabs.

• Obserwujesz nietypową aktywność wskazującą na atak na naszą infrastrukturę (np. atak DDoS).

• Otrzymano wiadomość phishingową, w której ktoś podszywa się pod markę EmailLabs lub Vercom, próbując wyłudzić dane.

• Podejrzewasz, że nasza infrastruktura jest wykorzystywana do dystrybucji złośliwego oprogramowania (malware) w sposób wskazujący na jej naruszenie.

Adres do zgłoszeń: [email protected]

Więcej informacji o zespole i sposobach bezpiecznej komunikacji znajdziesz w sekcji: CERT Vercom

Co dzieje się po zgłoszeniu nadużycia?

Nasz zespół analizuje każde zgłoszenie. W przypadku potwierdzenia naruszenia naszej Polityki Antyspamowej lub Regulaminu Świadczenia Usług, podejmujemy odpowiednie działania wobec konta naruszającego zasady. Mogą one obejmować ostrzeżenie, czasowe zawieszenie możliwości wysyłki, a w skrajnych lub powtarzających się przypadkach – permanentne zablokowanie konta i rozwiązanie umowy.

Ze względu na zobowiązania dotyczące poufności i ochrony danych, nie zawsze jesteśmy w stanie udzielić szczegółowych informacji zwrotnych na temat działań podjętych w odniesieniu do konta innego użytkownika. Zapewniamy jednak, że każde zgłoszenie traktujemy poważnie.

Zachęcamy również naszych Klientów do zapoznania się i przestrzegania Polityki Antyspamowej EmailLabs oraz Umowy o Świadczenie Usług, aby zapewnić zgodność swoich wysyłek z najlepszymi praktykami i wymogami prawnymi.

Dziękujemy za współpracę w dbaniu o wysokie standardy komunikacji elektronicznej.