Jak Rozpoznawać i Analizować Podejrzane Wiadomości E-mail (Wskazówki dla Użytkowników)

Ochrona przed phishingiem i innymi cyberzagrożeniami to wspólna odpowiedzialność. Oprócz zabezpieczeń stosowanych przez EmailLabs, niezwykle ważna jest czujność i świadomość samych użytkowników. Poniżej przedstawiamy wskazówki, jak rozpoznawać podejrzane wiadomości e-mail, które mogą trafiać do Twojej skrzynki (również te podszywające się pod EmailLabs lub inne znane Ci serwisy) oraz co robić w przypadku podejrzenia zagrożenia.

Na co zwrócić uwagę – Cechy podejrzanej wiadomości:

1. Nadawca Wiadomości:

   • Nieznany adres e-mail lub nietypowa domena: Czy adres nadawcy wygląda znajomo? Czy domena jest poprawna (np. @emaillabs.pl, a nie @emaillabs.com czy @email-labs.org)? Phisherzy często używają adresów łudząco podobnych do prawdziwych, z drobnymi zmianami.

   • Nazwa wyświetlana niezgodna z adresem: Nazwa wyświetlana może być dowolnie ustawiona (np. "Zespół EmailLabs"), ale faktyczny adres e-mail może być zupełnie inny i podejrzany. Zawsze sprawdzaj pełny adres e-mail nadawcy.

2. Treść i Język:

   • Błędy językowe i gramatyczne: Wiadomości phishingowe często zawierają błędy ortograficzne, gramatyczne lub stylistyczne, wynikające np. z automatycznego tłumaczenia.

   • Nacisk na pilność i groźby: Tworzenie presji czasu ("Twoje konto zostanie zablokowane!", "Natychmiastowa weryfikacja wymagana!") to częsta taktyka mająca na celu skłonienie do pochopnego działania.

   • Nietypowe prośby: Prośby o podanie danych logowania, haseł, kodów weryfikacyjnych, numerów kart kredytowych czy innych poufnych informacji. Pamiętaj, że EmailLabs ani inne renomowane instytucje nigdy nie proszą o takie dane drogą mailową.

   • Podejrzane obietnice: Zbyt dobre, by były prawdziwe oferty, informacje o niespodziewanych wygranych, spadkach itp.

3. Linki i Załączniki:

   • Podejrzane linki: Zanim klikniesz, najedź kursorem myszy na link (bez klikania), aby zobaczyć rzeczywisty adres URL, dokąd prowadzi. Często jest on inny niż tekst linku i może kierować do fałszywej strony. Uważaj na skrócone linki, jeśli nie jesteś pewien ich pochodzenia.

   • Niespodziewane lub nietypowe załączniki: Szczególnie pliki wykonywalne (.exe, .bat, .com), skrypty (.js, .vbs) lub spakowane archiwa (.zip, .rar) z nieznanych źródeł. Mogą one zawierać złośliwe oprogramowanie.

4. Ogólny Wygląd:

   • Niska jakość grafiki, logo: Rozmazane obrazy, niepoprawne logo mogą świadczyć o próbie podszycia się.

   • Brak personalizacji lub błędna personalizacja: Jeśli wiadomość jest bardzo ogólna ("Drogi Użytkowniku") lub zawiera błędne dane, zachowaj ostrożność.

Analiza Nagłówków Wiadomości E-mail:

Dla bardziej zaawansowanych użytkowników, analiza nagłówków e-mail może dostarczyć cennych informacji o pochodzeniu i autentyczności wiadomości. Nagłówki zawierają m.in.:

• Ścieżkę wiadomości (Received): Pokazuje serwery, przez które przechodziła wiadomość.

• Wyniki uwierzytelniania (Authentication-Results): Informacje o weryfikacji SPF, DKIM i DMARC. Jeśli te testy zakończą się niepowodzeniem (fail), jest to silny sygnał ostrzegawczy, że wiadomość może być sfałszowana.

Szczegółowy przewodnik, jak sprawdzić nagłówki w popularnych klientach pocztowych, znajdziesz tutaj: Czym są nagłówki wiadomości e-mail i jak je sprawdzić?

Co robić w przypadku podejrzenia phishingu lub kompromitacji konta EmailLabs?

• Nie klikaj w podejrzane linki ani nie otwieraj załączników.

• Nie odpowiadaj na wiadomość i nie podawaj żadnych danych.

• Jeśli podejrzewasz, że wiadomość podszywa się pod EmailLabs lub dotyczy Twojego konta:

  • Zaloguj się do panelu EmailLabs wpisując adres ręcznie w przeglądarce (nie przez link z e-maila) i sprawdź, czy są tam jakieś komunikaty lub alerty.

  • Natychmiast zmień hasło do swojego konta EmailLabs oraz do powiązanego z nim adresu e-mail.

  • Włącz lub zweryfikuj ustawienia dwuetapowego uwierzytelnienia (2FA). (Zobacz sekcję: Dwuetapowe Uwierzytelnianie (2FA) )

  • Sprawdź ostatnią aktywność na koncie, autoryzowane domeny i użytkowników.

  • Skontaktuj się z naszym wsparciem ([e-mail]), opisując sytuację i załączając (jako plik .eml lub zrzut ekranu z pełnymi nagłówkami) podejrzaną wiadomość.

• Jeśli wiadomość podszywa się pod inną instytucję (np. bank): Skontaktuj się bezpośrednio z tą instytucją (korzystając z oficjalnych kanałów kontaktu, nie tych podanych w podejrzanym e-mailu) i poinformuj o zdarzeniu.

• Zgłoś nadużycie: Jeśli wiadomość wydaje się pochodzić z infrastruktury EmailLabs i narusza nasze zasady, zgłoś ją do nas.

Pamiętaj, że Twoja czujność i świadome działania są kluczowe dla bezpieczeństwa online.